Nous allons poursuivre les initiatives essentielles lancées l’an dernier, dont l’une était axée sur l’amélioration de nos niveaux de service et de satisfaction de la clientèle. Restructurée, notre Équipe de l’expérience client se développe pour mieux répondre à vos besoins courants. Nous instaurons aussi un bref questionnaire dans le cadre de nos efforts d’amélioration continue, afin d’encourager la rétroaction sur la qualité de notre traitement des demandes de service.

Dans le cadre de notre planification continue des capacités, nous investissons considérablement dans la modernisation et la mise à niveau de notre infrastructure réseau tout au long de l’année. De plus, le fait de suivre le rythme des innovations techniques, comme la virtualisation de réseau, nous permet d’optimiser davantage la rapidité, la fiabilité et la sécurité de notre réseau.

Enfin, j’espère que vous apprécierez la lecture du présent bulletin d’information et le fait d’être informé de certaines améliorations de nos services et de nos développements techniques.

Salutations ,
George Kerns
george.kerns@fusepoint.com

Les systèmes d’exploitation et les applications sont généralement conçus pour s’ajuster automatiquement aux règles concernant l’heure avancée. Ici chez Fusepoint, nous avons planifié le changement de la période de l’heure avancée et nous installons présentement toutes les rustines des fournisseurs concernant le changement des règles relatives à l’heure avancée pour tous les clients de nos services d’hébergement intégral et notre propre infrastructure interne. Si vous êtes un des clients de nos services d’hébergement matériel, c’est à vous qu’il revient d’enclencher le processus de changement, mais nous serons disponibles pour vous aider à planifier, organiser et effectuer le changement. Vous devrez placer une demande de service (par le biais du portail WebCare) indiquant le moment auquel vous souhaitez que le changement soit fait.

Il se peut que Fusepoint vous envoie d’autres avis à ce sujet d’ici le 11 mars. En effet, les rustines des fournisseurs ne sont pas toutes disponibles pour le moment. Nous continuons de faire le suivi auprès de chaque fournisseur et nous vous communiquerons tout renseignement supplémentaire au plus tard un jour ouvrable après l’avoir reçu. Nous vous recommandons vivement d’amorcer le processus dès que vous le pouvez, pour que nous puissions effectuer le travail le plus tôt possible. Au besoin, votre conseiller à l’expérience client peut vous aider à élaborer un plan de changement efficace.

Voici quelques points importants à considérer :

• Déterminer les applications sensibles au temps – y compris celles qui résident sur des appareils mobiles;
• ajuster manuellement les systèmes internes et les horloges de serveur;
• Si une de vos applications utilise un logiciel d’un tiers que Fusepoint ne prend pas en charge, vous avez la responsabilité de vous procurer les mises à niveau et rustines appropriées et de les installer.

L’assistance à la clientèle continue de se développer
Chez Fusepoint, l’expérience client revêt une importance capitale. Au cours de la dernière année, nous avons restructuré notre service d’assistance à la clientèle et élevé considérablement le niveau de compétence technique et d’expérience en leadership de nos agents d’assistance à la clientèle. Nous nous sommes efforcés d’améliorer notre temps de réponse au plan régional et nous sommes heureux que certains parmi vous aient reconnu notre réactivité et notre efficacité améliorées. Pour mieux refléter la véritable nature du travail de l’équipe, nous avons changé le nom du groupe d’assistance à la clientèle pour celui d’« Équipe de l’expérience client ». Et votre agent d’assistance à la clientèle est maintenant votre « conseiller à l’expérience client ».

Nous voulons connaître votre opinion
La plus grande partie du travail effectué pour les clients de Fusepoint passe par notre système de demandes de service WebCare, qui permet des communications en tout temps pendant que nous nous employons à résoudre vos problèmes avec rapidité et efficacité. Il est important pour nous de mesurer votre satisfaction à l’égard du traitement des demandes de service que vous placez. Nous instaurons donc un mécanisme de rétroaction. À compter du 1er avril 2007, l’avis par courriel qui vous informe de l’exécution d’une demande comprendra un lien vers un court questionnaire qui vous permettra de coter la façon dont nous nous sommes occupés de votre demande de service. Fusepoint examinera vos réponses et les intégrera directement dans les objectifs de rendement de son équipe. Aidez Fusepoint à hausser la barre de l’« expérience client » en lui faisant connaître votre opinion au sujet du traitement de vos demandes de service par le biais de WebCare.

Le défi
En tant que fournisseur de solutions sur demande, Talcura savait qu’elle devait se doter d’une infrastructure d’hébergement d’applications extensible et sécurisée pour soutenir la croissance agressive de son chiffre d’affaires. La nature de ses activités lui imposait d’offrir à ses clients une sécurité et une performance optimales. Reconnaissant qu’elle ne possédait pas les ressources, les compétences et les capacités nécessaires à l’interne pour gérer son infrastructure d’hébergement d’applications, Talcura s’est mise à la recherche d’un fournisseur de services d’infogérance.

L’approche
Talcura a pris la décision fondamentale de faire appel à Fusepoint pour concevoir et gérer intégralement tous les composants de son infrastructure d’hébergement d’applications, y compris le matériel, la base de données d’applications, la reprise après sinistre et les systèmes d’exploitation. Fusepoint offrait une solide infrastructure d’hébergement de données avec un niveau de sécurité supérieur et un service de surveillance en tout temps.

Résultats
Les gains d’efficacité permettent aux clients de Talcura de mieux gérer leurs activités de recrutement et d’évaluation du rendement des employés, et ce, en la moitié moins de temps. Avec des résultats mesurables comme ceux-là, le partenariat avec Fusepoint est crucial pour assurer la croissance continue du chiffre d’affaires de Talcura. « Il est de toute première importance pour nous d’offrir à nos clients le plus haut niveau de sécurité des données, affirme Nathan Kathira, vice-président de la technologie chez Talcura. Nos clients savent que leurs données sont parfaitement en sécurité et entièrement disponibles quand ils en ont besoin – n’importe où, n’importe quand », ajoute-t-il. En outre, l’externalisation vers Fusepoint permet à Talcura de continuer de se concentrer sur sa compétence fondamentale, soit celle de développer des applications innovatrices de gestion des talents.

Pour en apprendre davantage au sujet de Talcura et de ses services, téléphonez à Sandra Jagmohan au 416-431-9088, poste 222 Sandra@talcura.com., ou visitez le site www.talcura.com