Pour rester en contact avec les chefs d’entreprises canadiens et au courant des problèmes auxquels ils font face, nous avons récemment mené avec Léger Marketing une enquête approfondie sur le maintien des activités et la reprise après sinistre. Notre sondage a révélé qu’au Canada, même si 75 % des chefs d’entreprise se sentent personnellement responsables de la préparation de leur entreprise aux catastrophes, 72 % admettent n’avoir aucun plan de maintien des activités que ce soit. Avec la montée des menaces terroristes, des pandémies et des désastres naturels, les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de faire fi des risques d’une perturbation grave – mais elles le font quand même. La protection contre ces menaces est une compétence essentielle que nous exerçons jour et nuit au nom des clients de nos services d’infogérance complets et de ceux auxquels nous dispensons des services de sécurité. Pour les résultats du sondage, veuillez cliquez ICI pour télécharger le communiqué de presse.

Au nom de tout le personnel, je tiens à vous remercier de votre appui continu et souhaite que le reste de l’année sera pour vous aussi agréable que rempli de succès.

Le président et chef de la direction,
George Kerns
george.kerns@fusepoint.com

Nouveaux postes de dépannage disponibles à Mississauga
Afin d’améliorer notre programme de maintien des activités, nous offrons désormais des services d’installation temporaire mettant à la disposition de votre personnel essentiel 25 postes de dépannage pour maintenir la productivité si vos propres locaux deviennent inaccessibles. Notre environnement de bureau pleinement fonctionnel peut comprendre :

   • des ordinateurs de bureau
   • les services Internet
   • les services de téléphone et de télécopieur
   • Printers

Pour de plus amples renseignements à ce sujet ou pour connaître nos prix, veuillez vous adresser à <marketing@fusepoint.com>

Nouveau centre informatique à Vancouver
Le Centre Harbour de Vancouver est le principal moyeu de communication de l’Ouest canadien. C’est là que fut établi notre premier centre informatique en 1999, et nous approchons rapidement sa pleine capacité. Nous avons donc le plaisir d’annoncer la construction d’un second centre informatique qui nous procurera 4 800 pi2 d’espace supplémentaire dans le même édifice. À toute fin pratique, nous allons ainsi doubler notre capacité actuelle à Vancouver. La nouvelle installation, qui doit être terminée d’ici la fin de l’année, sera pleinement intégrée au réseau des autres centres informatiques de Fusepoint à Vancouver, Toronto et Montréal.

Mises à niveau de l’infrastructure réseau
Les améliorations apportées à l’infrastructure réseau dans notre centre informatique de Mississauga comprennent une infrastructure réseau de base reposant sur des appareils Cisco plus rapides (environ 20 fois plus rapides), des coupe-feu mis à niveau pour les services partagés ainsi que des équilibreurs de charge plus rapides et des commutateurs de distribution à haute densité. Les mises à niveau réseau procureront une fiabilité accrue et une importante capacité de croissance pour l’avenir. Des mises à niveau semblables sont aussi prévues pour les centres informatiques de Vancouver et de Montréal.

Améliorations de l'assistance à la clientèle
Notre équipe d'assistance à la clientèle s'est considérablement améliorée et élargie cette année, avec l'objectif de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et de manière plus efficace. Avec nos agents d'assistance à la clientèle expérimentés en poste à Vancouver, Mississauga et Montréal, nous sommes en bonne position à la fois pour nouer des relations avec nos clients localement et pour gérer de manière préventive tous les besoins et préoccupations. En raison de la nature de nos entreprises clientes, nos agents sont disponibles en tout temps. De plus, nous avons embauché un agent interne d'assistance à la clientèle pour s'occuper principalement des questions administratives, ce qui donne au personnel d'assistance à la clientèle tourné vers l'extérieur plus de temps pour exercer ses fonctions premières. Nous allons aussi instaurer, dans l'avenir proche, de brefs sondages nous permettant de mieux suivre notre rendement dans différents domaines et de faire des ajustements en temps réel dans la perspective de l'amélioration continue de nos processus.

Nouveaux clients en 2006
La demande pour nos services continue de croître, et notre liste de clients, de s’allonger. Voici quelques-uns de nos nouveaux clients :

Manulife Financial - La plus grande société d’assurance au Canada
Caldwell Securities Ltd. - Société fournissant des conseils et des services de gestion de placements à des particuliers, des sociétés d’assurance, des caisses d’épargne et de crédit, des fondations, des caisses de retraite, des œuvres de bienfaisance et d’autres clients institutionnels
Randstad - Agence de dotation internationale créative possédant 29 bureaux d’un bout à l’autre du Canada
SR Telecom - Entreprise spécialisée dans la prestation de solutions technologiques et les réseaux d’accès fixe sans fil à large bande pour les opérateurs voix et Internet et les fournisseurs de services
Tritech - Fournisseur de systèmes de répartition assistée par ordinateur. Commande et de contrôle, gestion des documents et solutions mobiles sans fil pour les organismes de sécurité publique
Domtar - Troisième plus grand producteur de papier en Amérique du Nord et important fabricant de papiers d’impression commerciale, d’affaires, à publication, techniques et pour usages spéciaux

NOUVEAU Services de diffusion offerts en collaboration avec Akamai Technologies
Nous offrons désormais les services de diffusion de contenu Akamai. Akamai est un complément naturel des services d’infogérance que nous offrons à nos clients des solutions de commerce électronique interentreprises (B2B) et de commerce de détail (B2C) qui cherchent à accélérer la diffusion de leur contenu et le fonctionnement de leurs applications web.
L’Internet offre un énorme volume de contenu, mais la moindre interruption ou le moindre ralentissement au moment où il est en ligne peuvent pousser un visiteur vers la concurrence. Si votre entreprise ou organisme a le besoin essentiel d’accélérer la diffusion de contenu Internet, nous pouvons mettre à votre disposition une plateforme mondiale qui accroît la vitesse et la fiabilité des sites web et les protège contre les pannes de système dues aux surcharges de la demande. Grâce à une telle plateforme, constituée de 20 000 serveurs de mise en cache répartis sur près d’un millier de réseaux dans 71 pays, nos clients peuvent maintenant étendre leurs environnements hébergés et améliorer l’expérience en ligne de leurs clients.
Pour en savoir davantage, informez-vous à <marketing@fusepoint.com>

NOUVEAU Services SharePoint en mode hébergé
Le partage et l’utilisation commune de données d’entreprise font faire des gains d’efficacité à toute organisation. La solution Microsoft SharePoint en mode hébergé facilite la collaboration entre utilisateurs et permet aux entreprises de relier utilisateurs, équipes et connaissances de telle sorte que vous puissiez tirer parti de l’information dans tous vos processus opérationnels, accroître la productivité et améliorer la prise de décisions.

Notre solution SharePoint en mode hébergé est une solution exclusive à chaque client et entièrement infogérée, dans le cadre de laquelle nous nous engageons à :

• concevoir une solution de taille idéale pour votre organisation
• prendre entièrement en charge les composants de l’infrastructure
• gérer le logiciel au moyen de paramétrages sécuritaires
• assurer la gestion des rustines
• protéger la solution contre les vulnérabilités
• gérer toutes les mises à niveau et la maintenance

SharePoint en mode hébergé de Fusepoint offre les principaux avantages suivants :

• convivialité et contrôle pour les utilisateurs finaux
• portails intranet et extranet sur mesure pour relier tous les membres de l’équipe
• espaces de travail sur le web pour une productivité accrue
• bibliothèques de documents et d’images pour le partage de fichiers
• contrôle des utilisateurs ayant accès aux fichiers et leur niveau d’accès
• collaboration par le biais de discussions, de sondages et de listes de tâches chaînés
• gestion de l’information au moyen de calendriers d’événements, de contacts, de liens web, de discussions et d’annonces

Produits à l’horizon
Mémoire partagée : Au fur et à mesure que croît la demande de mémoire, nous étudions les possibilités de mémoire partagée afin d’aider nos clients qui ont besoin d’un supplément de mémoire dans le cadre de leurs solutions d’infogérance. En vous abonnant à de la mémoire partagée, vous tirez parti d’un système mémoire d’entreprise sur une base d’utilisation plutôt que d’investir dans un dispositif de mémoire exclusif qui pourrait être de trop grande taille pour votre environnement.

Technologie de la virtualisation : La technologie de la virtualisation continue de gagner du terrain dans les entreprises, alors que les services de l’informatique cherchent des façons de consolider les environnements serveur. Notre équipe technique expérimentée recherche activement des façons d’employer cette technologie qui peuvent profiter à ses clients.

Pour en savoir davantage, envoyez un message à <marketing@fusepoint.com>

Le défi
Le vieil environnement de Gleason peinait à répondre à la forte demande pour la nouvelle application. L’entreprise faisait aussi face à des problèmes de recrutement, car ses employés ne possédaient pas l’expertise nécessaire pour gérer convenablement les exigences critiques en matière de sécurité et d’infrastructure.

L’approche
En partenariat avec Tripod Technologies, Fusepoint a conçu, mis en œuvre et à l’essai et soutient maintenant une version renforcée du logiciel à source ouverte tournant sur une plateforme HP robuste. La solution comprend la prise en charge de matériel HP ProLiant, de l’équilibrage de la charge, de la bande passante, de la sauvegarde des données, du système d’exploitation Linux et d’une base de données Oracle. Fusepoint fournit aussi les services de coupe-feu, de détection d’intrusion et de surveillance complète en tout temps ainsi que la production de rapports.

Les résultats
Les capacités du système de Gleason permettent aux détaillants de réduire de jusqu’à la moitié les réclamations pour glissade ou pour chute. L’externalisation donne à Gleason l’assurance que son environnement infogéré sera toujours disponible et toujours sécurisé. Cela lui permet de se concentrer sur la gestion du processus d’inspection et de prémunir ses clients contre des réclamations coûteuses de la part de leurs propres clients par suite de glissades ou de chutes. L’entreprise a gagné en efficacité en exploitant un environnement à source ouverte sur du matériel HP et a réalisé des économies de coûts en externalisant au Canada.